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Lorsque vous passez une commande avec Atelier du thé, veuillez prendre en compte les politiques suivantes. Nous les mettons en place pour garantir que vous compreniez clairement nos procédures de retour et de remboursement. Ces politiques s'appliquent pour toutes les livraisons.
Résumé de la politique : Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit dans son état d'origine. Les retours doivent être autorisés avant tout envoi, et les frais de retour peuvent être à la charge du client selon la raison. Veuillez consulter les sections ci-dessous pour plus de détails.
Délai de Retour : 14 Jours
Après réception de votre commande, vous avez 14 jours pour demander un retour. Tous les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, et accompagnés du reçu ou d'une preuve d'achat. L'article à retourner doit être dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes. Assurez-vous d'inclure le reçu ou une preuve d'achat.
Comment Procéder au Retour
Avant de retourner un article, contactez notre service client à atelierduthesav@gmail.com pour obtenir une autorisation et les instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les détails pour l'envoi de votre retour directement à notre fournisseur en Chine. Les retours non pré-approuvés ne seront pas acceptés.
Produits Défectueux, Endommagés ou Incorrects
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour couvrir les frais de retour. Les retours non autorisés ne seront pas pris en charge. Toutefois, n'oubliez pas de demander cette étiquette avant de renvoyer l'article.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à atelierduthesav@gmail.com. En cas d’échange pour des raisons de préférence personnelle (par exemple, taille incorrecte), les frais de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour vous sera envoyé par email.
Frais de Restockage
Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours.
Remboursements
ne fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification d’approbation ou de refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, nous traiterons le montant sous 14 jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial.